A utilização de um sistema de CRM (Customer Relationship Management) vai muito além da simples gestão de vendas e atividades comerciais. Trata-se de uma solução abrangente que permite otimizar os recursos de uma empresa, maximizar a eficiência e, acima de tudo, aproximar a organização dos seus clientes individualmente. Este processo de aproximação é crucial para compreender melhor o negócio dos clientes (B2B), o perfil do cliente (B2C), e, em ambos os casos, o seu comportamento e necessidades, fortalecendo assim a relação.

Uma das principais funcionalidades de um CRM é a gestão de atividades e contactos. Possibilita a organização da informação, planeamento de tarefas e comunicação com clientes de forma simples e em tempo útil. Esta capacidade de organização e comunicação permite que as empresas ofereçam um atendimento personalizado, respondendo rapidamente às necessidades individuais dos clientes e garantindo a sua satisfação.

No âmbito comercial e de força de vendas, um CRM permite controlar toda a atividade comercial, garantindo a maximização das vendas e a performance da equipa. Este controlo é essencial para identificar oportunidades, acompanhar o progresso de negociação e tomar decisões informadas, que contribuam para o sucesso comercial.

A gestão de projetos e processos é outra área onde o CRM se destaca, tornando possível planear e controlar a execução dos projetos e processos com precisão e qualidade. A informação necessária para uma gestão eficiente é centralizada, permitindo uma visão clara e detalhada de cada projeto, o que facilita a tomada de decisões e a otimização dos recursos.

Para empresas que gerem contratos e avenças, o CRM oferece funcionalidades específicas para planear e controlar a gestão de contratos, garantindo o cumprimento das datas e condições comerciais negociadas.

No suporte técnico, o módulo de Pedidos de Assistência Técnica (PAT) do CRM torna a execução das tarefas mais eficiente, com respostas rápidas que aumentam o nível de satisfação dos clientes.

A integração de uma base de dados empresarial, como a IBERINFORM, dentro do CRM, permite identificar empresas, de forma imediata e inequívoca, analisar graficamente as informações e abrir automaticamente a ficha de cliente com apenas um clique. Uma integração que economiza tempo e proporciona uma visão de 360º da interação com os clientes e das oportunidades de vendas.

A implementação de um CRM permite às empresas, não só otimizar a gestão do seu negócio, mas também oferecer um atendimento personalizado e de alta qualidade aos seus clientes, diferenciando-se no mercado pela capacidade de responder de forma eficaz e eficiente às necessidades de cada perfil de cliente.